Kintech1. Cambiar de plan
Puedes solicitar un cambio desde Ajustes → Plan y facturación o por soporte. Antes de confirmar verás el nuevo precio, período de cobro y fecha de aplicación. Un cambio no se considera aceptado hasta que Kintech lo confirme en la aplicación o por escrito.
2. Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación evita renovaciones futuras; el período ya pagado se mantiene activo hasta su fecha de vencimiento, sin devolución de la parte ya transcurrida salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
3. Devoluciones
Si un cobro fue duplicado, incorrecto o corresponde a un error nuestro, lo corregimos con un crédito o una devolución completa. Si tienes una disconformidad con el servicio, puedes formular un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Kintech no ofrece hoy una garantía de devolución de dinero por un período fijo tras la contratación; cualquier devolución fuera de un error de cobro se evalúa caso por caso, considerando el uso real del servicio y las normas obligatorias de protección al consumidor.
4. Consumo incluido y excedentes
El precio del plan incluye los cupos de conversaciones con IA, mensajes de WhatsApp y campañas publicados en la página del plan. Si el consumo supera esos cupos, Kintech solicitará la compra de un bloque adicional o aplicará la tarifa de excedente previamente informada para el plan Flexible. No se realizará un cargo adicional sin mostrar antes el concepto y el importe.
5. Cómo solicitar una devolución o corrección
Escríbenos a juan.castillo@kintech.dev indicando el cobro en cuestión, o usa el Libro de Reclamaciones si prefieres dejar constancia formal con plazo de respuesta legal.